Perguntas Frequentes (FAQ)
Bem-vindo(a) à seção de Perguntas Frequentes da Casa Impecável. Aqui você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, entregas, pagamentos e muito mais. Se não encontrar a informação que procura, não hesite em entrar em contato conosco.
Produtos e Compras
Como sei se um produto está disponível em estoque?
Todos os produtos exibidos em nosso site estão disponíveis para compra imediata, a menos que esteja explicitamente indicado como "Esgotado" ou "Pré-venda". A quantidade disponível em estoque é atualizada em tempo real.
Os produtos têm garantia?
Sim, todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. O período de garantia varia conforme o fabricante e está especificado na descrição de cada produto. Para acionar a garantia, entre em contato conosco com o comprovante de compra e fotos do produto.
Como posso saber as dimensões exatas dos produtos?
As dimensões, peso e outras especificações técnicas estão detalhadas na descrição de cada produto. Se precisar de informações adicionais, entre em contato conosco antes de finalizar sua compra.
Posso comprar produtos para revenda?
Sim, oferecemos condições especiais para compras no atacado. Entre em contato conosco através do e-mail contacto@lojacasaimpecavel.com para mais informações sobre preços e quantidades mínimas.
Pagamentos
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
• Dinheiro na entrega (apenas para Maputo e Matola)
• M-Pesa
• E-Mola
• Cartões de crédito/débito (quando disponíveis)
• Transferência bancária
É seguro fazer compras no site da Loja Casa Impecável?
Sim, nosso site utiliza criptografia SSL para proteger todas as informações transmitidas. Além disso, não armazenamos dados completos de cartões de crédito em nossos servidores. Todas as transações financeiras são processadas por gateways de pagamento seguros e confiáveis.
Preciso ter uma conta para fazer compras?
Não é obrigatório criar uma conta para finalizar uma compra, você pode optar por comprar como visitante. No entanto, recomendamos a criação de uma conta para facilitar o acompanhamento de pedidos, acesso ao histórico de compras e agilidade em compras futuras.
Entregas
Quais são as áreas de entrega?
Realizamos entregas em todo o território de Moçambique. Para Maputo e Matola, contamos com entrega própria. Para as demais províncias, trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis.
Qual o prazo de entrega?
Os prazos de entrega variam conforme a localização:
• Maputo e Matola: 24 horas úteis
• Províncias do Sul (Gaza e Inhambane): 2-4 dias úteis
• Províncias do Centro (Sofala, Manica, Tete): 3-5 dias úteis
• Províncias do Norte (Zambézia, Nampula, Niassa, Cabo Delgado): 4-7 dias úteis
Estes prazos são estimados e podem variar devido a fatores externos como condições climáticas ou estado das estradas.
É possível agendar um horário específico para entrega?
Para entregas em Maputo e Matola, podemos agendar um período do dia (manhã ou tarde) conforme sua disponibilidade. Para outras províncias, não é possível agendar horários específicos, mas nossa equipe entrará em contato antes da entrega para confirmar sua disponibilidade.
Devoluções e Trocas
Qual é a política de devolução da Casa Impecável?
Aceitamos devoluções em até 7 dias após o recebimento do produto, desde que o mesmo esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Devolução e Reembolso completa.
Como solicitar uma devolução ou troca?
Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato conosco através do e-mail contacto@lojacasaimpecavel.com ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias.
Conta e Privacidade
Como criar uma conta na Casa Impecável?
Para criar uma conta, clique em "Minha Conta" no topo do site e selecione "Criar Conta". Preencha o formulário com seus dados pessoais e crie uma senha segura. Você também pode criar uma conta durante o processo de checkout.
Como recuperar minha senha?
Na página de login, clique em "Esqueceu sua senha?". Informe o e-mail cadastrado e você receberá instruções para criar uma nova senha.
Como a Casa Impecável protege meus dados pessoais?
Levamos a segurança dos seus dados muito a sério. Utilizamos criptografia SSL, armazenamento seguro e acesso restrito às informações. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.
Posso excluir minha conta e meus dados?
Sim, você pode solicitar a exclusão da sua conta e dados pessoais a qualquer momento. Entre em contato conosco através do e-mail privacidade@casaimpecavel.co.mz com o assunto "Exclusão de Conta" e atenderemos sua solicitação conforme as leis de proteção de dados aplicáveis.
Promoções e Descontos
Como ficar por dentro das promoções?
Para receber nossas ofertas e promoções em primeira mão, inscreva-se em nossa newsletter, siga-nos nas redes sociais (@loja_casa_impecavel) e ative as notificações do nosso aplicativo, se disponível.
Contato e Suporte
Quais são os canais de atendimento da Casa Impecável?
Você pode entrar em contato conosco através dos seguintes canais:
• E-mail: contacto@lojacasaimpecavel.com
• WhatsApp: +258 84 647 4604
• Telefone: +258 84 647 4604
• Formulário de contato: Disponível em nosso site
• Redes sociais: Facebook e Instagram (@lojacasaimpecavel)
Qual o horário de atendimento?
Nosso atendimento ao cliente funciona de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00, e aos sábados das 9:00 às 14:00 (exceto feriados nacionais).
A Casa Impecável possui loja física?
Atualmente, operamos exclusivamente online, sem loja física para visitação ou retirada de produtos. Isso nos permite oferecer preços mais competitivos e atender clientes em todo o território moçambicano.
Posso fazer sugestões de produtos para a Casa Impecável?
Sim, valorizamos muito a opinião dos nossos clientes! Envie suas sugestões para contacto@lojacasaimpecavel.com ou através das nossas redes sociais. Sua contribuição é fundamental para melhorarmos constantemente nossa seleção de produtos.
Última atualização: 17 de Maio de 2025