Política de Entrega
A Casa Impecável tem o compromisso de proporcionar uma experiência de entrega eficiente, segura e conveniente para todos os nossos clientes. Esta Política de Entrega foi elaborada para fornecer informações claras sobre nossos serviços de entrega, prazos, áreas de cobertura e procedimentos relacionados.
1. Áreas de Cobertura
1.1. Entregas em Maputo e Matola
Realizamos entregas em toda a região de Maputo e Matola, incluindo todos os bairros e distritos. Nossa equipe de entrega está familiarizada com a geografia local, garantindo que seus produtos cheguem ao destino correto no menor tempo possível.
1.2. Entregas para outras Províncias
Também realizamos envios para todas as outras províncias de Moçambique, incluindo:
• Gaza
• Inhambane
• Sofala
• Manica
• Tete
• Zambézia
• Nampula
• Niassa
• Cabo Delgado
Para entregas fora de Maputo e Matola, trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis para garantir que seus produtos cheguem em perfeitas condições.
2. Horários de Entrega
2.1. Maputo e Matola
Para Maputo e Matola, nossas entregas são realizadas:
• Dias: Segunda a Sábado (exceto feriados nacionais)
• Horário: Das 8:30 às 18:00
Nossa equipe entrará em contato antes da entrega para confirmar sua disponibilidade e garantir que alguém estará presente para receber os produtos.
2.2. Outras Províncias
Para entregas em outras províncias, os horários podem variar de acordo com a disponibilidade dos nossos parceiros logísticos. Você será informado sobre o dia e período estimado de entrega assim que seu pedido for despachado.
3. Prazos de Entrega
3.1. Maputo e Matola
Para entregas em Maputo e Matola, os prazos estimados são:
• Entrega expressa: Para pedidos confirmados até às 17h, a entrega é feita no mesmo dia, de forma rápida e prática
3.2. Outras Províncias
Para entregas em outras províncias, os prazos estimados são:
• Províncias do Sul (Gaza e Inhambane): 2-4 dias úteis
• Províncias do Centro (Sofala, Manica, Tete): 3-5 dias úteis
• Províncias do Norte (Zambézia, Nampula, Niassa, Cabo Delgado): 4-7 dias úteis
Estes prazos são estimativas e podem variar devido a fatores como condições climáticas, estado das estradas, disponibilidade de transporte e outros fatores logísticos. Faremos o possível para manter você informado sobre o status da sua entrega.
4. Custos de Entrega
4.1. Maputo e Matola
Os custos de entrega para Maputo e Matola são GRATUITOS.
5. Rastreamento de Pedidos
Para pedidos com entrega em Maputo e Matola, nossa equipe fornecerá atualizações sobre o status da entrega. Para outras províncias, o rastreamento será realizado através dos sistemas dos nossos parceiros logísticos.
6. Recebimento e Verificação
No momento da entrega, recomendamos que você:
• Verifique se a embalagem está intacta e sem danos aparentes
• Confira se todos os itens do pedido estão presentes
• Inspecione os produtos para garantir que estão em perfeitas condições
Caso identifique qualquer problema, informe imediatamente ao entregador e entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
7. Pagamento na Entrega
Para sua conveniência, oferecemos a opção de pagamento no momento da entrega para pedidos em Maputo e Matola. As formas de pagamento aceitas são:
• Dinheiro em espécie: Pagamento em Meticais (MZN)
• M-Pesa: Transferência para o número da empresa
• E-Mola: Transferência para o número da empresa
Para pagamentos com M-Pesa ou E-Mola, o comprovante de transferência deve ser mostrado ao entregador.
8. Entregas Não Concluídas
8.1. Ausência do destinatário
Se não houver ninguém disponível para receber o pedido no endereço indicado durante o horário de entrega, nossa equipe tentará entrar em contato por telefone. Caso não seja possível completar a entrega, será agendada uma nova tentativa para o próximo dia útil.
8.2. Endereço incorreto ou incompleto
É fundamental fornecer um endereço completo e preciso para garantir a entrega correta do seu pedido. Endereços incorretos ou incompletos podem resultar em atrasos ou na impossibilidade de entrega.
8.3. Recusa de recebimento
Caso o cliente se recuse a receber o pedido no momento da entrega, serão aplicadas as políticas de devolução e reembolso conforme detalhado em documento específico.
9. Casos Especiais
9.1. Produtos de grande porte
Para produtos de grande porte ou que exijam montagem, podem ser aplicadas condições especiais de entrega. Estas condições serão informadas durante o processo de compra.
9.2. Entregas em condomínios e prédios
Para entregas em condomínios ou prédios com acesso restrito, é responsabilidade do cliente informar antecipadamente sobre quaisquer procedimentos especiais para entrada ou autorização necessária.
9.3. Áreas de difícil acesso
Para entregas em áreas de difícil acesso, podem ser aplicadas taxas adicionais ou prazos estendidos, que serão informados durante o processo de compra.
10. Alterações e Cancelamentos
Solicitações de alteração de endereço ou data de entrega devem ser feitas com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao prazo previsto para entrega, sujeitas à disponibilidade e viabilidade logística.
Cancelamentos de pedidos após o despacho estão sujeitos às políticas de devolução e reembolso da Casa Impecável.
11. Contato
Para qualquer dúvida, problema ou solicitação relacionada à entrega do seu pedido, entre em contato conosco:
E-mail: contacto@lojacasaimpecavel.com
Telefone/WhatsApp: +258 84 347 4604
Horário de atendimento: Segunda a Sábado, das 8:00 às 18:00
Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de entrega possível e trabalharemos para resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente.
Última atualização: 17 de Maio de 2025