Política de Privacidade
A Casa Impecável valoriza profundamente a privacidade e a segurança dos dados pessoais de todos os nossos clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade foi elaborada para explicar, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e, quando aplicável, compartilhamos as suas informações pessoais durante a sua interação com nossa loja virtual.
Ao utilizar nosso site, realizar compras ou interagir com nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos a leitura atenta de todo o documento para compreender plenamente como tratamos seus dados pessoais.
1. Informações que Coletamos
Para proporcionar a melhor experiência possível e garantir o funcionamento adequado dos nossos serviços, podemos coletar os seguintes tipos de informações:
1.1. Informações fornecidas diretamente por você:
• Dados de identificação pessoal: Nome completo
• Informações de contato: número de telefone, endereço residencial ou de entrega
• Conteúdo das comunicações: Mensagens enviadas através dos nossos canais de atendimento, avaliações de produtos, comentários
• Preferências: Informações sobre suas preferências de compra e interesses
1.2. Informações coletadas automaticamente:
• Dados de navegação: Endereço IP, tipo de navegador, provedor de serviços de internet, páginas de referência/saída, sistema operacional
• Dados de interação: Produtos visualizados, itens adicionados ao carrinho, tempo de permanência em cada página
• Dados de localização: Informações gerais sobre sua localização baseadas no seu endereço IP
• Cookies e tecnologias semelhantes: Pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo para melhorar sua experiência de navegação
2. Como Utilizamos Suas Informações
As informações que coletamos são utilizadas para os seguintes propósitos:
2.1. Finalidades essenciais:
• Processar e completar suas compras, incluindo confirmação de pedidos, faturamento e entrega
• Fornecer suporte ao cliente e responder às suas solicitações, dúvidas ou reclamações
• Verificar sua identidade e prevenir fraudes ou atividades não autorizadas
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis em Moçambique
2.2. Melhoria dos nossos serviços:
• Personalizar sua experiência de compra com base em suas preferências e histórico
• Analisar tendências de uso e comportamento para aprimorar nosso site e serviços
• Desenvolver novos produtos, serviços e funcionalidades
• Realizar pesquisas e análises para melhorar nossa oferta
2.3. Comunicação e marketing:
• Enviar atualizações sobre o status dos seus pedidos e entregas
• Comunicar promoções, ofertas especiais e novidades (sempre com opção de cancelamento)
• Realizar pesquisas de satisfação e feedback
• Enviar lembretes sobre produtos deixados no carrinho ou listas de desejos
3. Compartilhamento de Informações
A Casa Impecável valoriza a confidencialidade dos seus dados e não vende, aluga ou comercializa suas informações pessoais. Compartilhamos suas informações apenas nas seguintes circunstâncias:
3.1. Parceiros de serviços:
• Processadores de pagamento: Para processar transações financeiras (M-Pesa, E-Mola, cartões de crédito/débito)
• Empresas de logística e entrega: Para realizar a entrega dos produtos adquiridos
• Serviços de atendimento ao cliente: Para auxiliar no suporte e resolução de problemas
• Provedores de análise e tecnologia: Para melhorar nosso site e serviços
3.2. Requisitos legais:
• Quando exigido por lei, regulamento ou processo legal
• Para proteger os direitos, propriedade ou segurança da Casa Impecável, nossos clientes ou terceiros
• Para investigar, prevenir ou tomar medidas relacionadas a atividades ilegais, suspeitas de fraude ou situações que envolvam ameaças à segurança
3.3. Transferências comerciais:
• Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, suas informações podem ser transferidas como parte dos ativos comerciais (você será notificado caso isso ocorra)
4. Segurança das Informações
A proteção dos seus dados é uma prioridade para nós. Implementamos medidas técnicas, administrativas e físicas projetadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido ou alteração, incluindo:
• Criptografia SSL: Utilizamos criptografia SSL (Secure Socket Layer) para proteger todas as transações e dados sensíveis
• Sistemas de segurança: Firewalls, detecção de intrusão e monitoramento de rede
• Acesso restrito: Apenas funcionários autorizados têm acesso às informações pessoais, e somente quando necessário para desempenhar funções específicas
• Treinamento de equipe: Nossa equipe é regularmente treinada sobre práticas de segurança e proteção de dados
• Avaliações periódicas: Realizamos avaliações regulares dos nossos sistemas e práticas de segurança
5. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a:
• Lembrar suas preferências e configurações
• Manter itens no seu carrinho de compras durante sua sessão
• Entender como você navega pelo nosso site
• Personalizar conteúdo e ofertas
• Analisar o desempenho do site
Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador, incluindo a opção de recusar certos tipos de cookies. No entanto, desabilitar cookies pode afetar a funcionalidade do site e sua experiência de compra.
6. Seus Direitos de Privacidade
Respeitamos seus direitos em relação aos seus dados pessoais. Você tem o direito de:
• Acesso: Solicitar informações sobre quais dados pessoais temos sobre você
• Retificação: Corrigir informações imprecisas ou incompletas
• Exclusão: Solicitar a remoção dos seus dados pessoais dos nossos sistemas (exceto quando precisamos mantê-los por motivos legais)
• Restrição: Limitar o processamento dos seus dados em determinadas circunstâncias
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado para transferi-los para outro serviço
• Oposição: Opor-se ao processamento dos seus dados para determinadas finalidades, como marketing direto
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção "Contato" desta política.
7. Retenção de Dados
Mantemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. Os critérios utilizados para determinar nossos períodos de retenção incluem:
• O tempo necessário para manter nosso relacionamento comercial e fornecer nossos serviços
• Se temos uma obrigação legal de manter os dados (por exemplo, leis fiscais ou contábeis)
• Se a retenção é aconselhável considerando nossa posição legal (como em relação a prazos de prescrição aplicáveis, litígios ou investigações regulatórias)
8. Proteção de Dados de Crianças
Nosso site e serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se você é pai ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco imediatamente para que possamos tomar as medidas apropriadas.
9. Alterações nesta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de informação ou obrigações legais. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, com a data da última atualização. Alterações significativas serão notificadas através de aviso visível em nosso site ou por e-mail, quando apropriado.
10. Contato
Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco:
E-mail: contacto@lojacasaimpecavel.com
Telefone: +258 84 347 4604
Endereço: Av. 24 de Julho, Maputo, Moçambique
Comprometemo-nos a responder a todas as solicitações dentro de um prazo razoável e de acordo com as leis aplicáveis.
Última atualização: 17 de Maio de 2025